breakout-sessie
De klantbeleving van een golfer
De totale golfervaring bestaat uit veel meer dan alleen het rondje in de baan. Jacob Buksted onthult welke contactmomenten de grootste invloed hebben op tevredenheid én financiële resultaten. Een datagedreven blik op klantbeleving die je direct kunt toepassen.
Ruimte: Mies Bouwman
15:15 - 16:15
Spreker
Jacob Buksted
Inhoud
Voor, gedurende of na een rondje golf vinden er interacties plaats die de tevredenheid van golfers sterk kunnen beïnvloeden. Het begrijpen en managen van deze interacties zijn cruciaal om de tevredenheid van leden en gasten te optimaliseren. Jacob Buksted, CEO en oprichter van onderzoeksmethode Players 1st, deelt op basis van onderzoeksdata de belangrijkste verbanden die in de totaalervaring van een golfer te ontdekken zijn en wat hiervan de impact is op de potentiële omzet.
Nationaal Golf Congres